退换货流程

1.当地支持****办理退换货订单，请与客服联系。

2.外地邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房，平邮时间一般在7-21天左右。如需查询包裹去向，您可携带包裹详情单到当时您邮寄包裹的邮局办理查单。建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，系统会发邮件通知您。若办理退货，货款在收到邮件后可退回到“虚拟帐户”中；若办理换货，请在接到邮件后按照“平邮时间表”预计时间注意查收。

3.海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，恕不办理换货业务。退货后会将商品相应货款（不含附加费）转入虚拟帐户中。

补发货流程

送货****:
您在收到商品时，请检查卓越网包装是否完整，并务必按照发货单核对商品数量、种类。如发现缺少，请在发货单上注明未收到商品名称数量及卓越网包装是否有破损，并在联系客服时说明。客服处理后会尽快为您补发。

平邮及EMS:
请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明订单号及未收到商品的名称及数量。客服在经过确认后可办理补发货。